Emotsionaalne turundus jõuab kliendi südamesse

Paljud inimesed arvavad, et meie tehtud otsused põhinevad a ratsionaalne analüüs alternatiivide kohta. Tõde on see, et meie kõige emotsionaalne osa mõjutab meid mitmel korral meie jaoks praktiliselt otsustava tähtsusega punkti.

Oma raamatus "Descartesi viga", Antonio Damasio Ta väidab, et "emotsioon on peaaegu iga otsuse tegemisel vajalik koostisosa." Kui me silmitsi otsusega, seadsid varasemate kogemuste emotsioonid väärtused, mida me kaalume. Seetõttu loovad need emotsioonid eelistusi, mis viivad meid valima ühe või teise võimaluse.

Emotsionaalne turundus: emotsioonid meie tehtud otsustes

Damasio nägemus põhineb tema õpingutel inimestel, kes olid kahjustanud Emotsionaalne aju. Need inimesed suutsid töödelda erinevate alternatiividega seotud ratsionaalset teavet, kuid nad ei suutnud otsuseid teha, sest neil puudus emotsionaalne kinnitus nende valikute suhtes, mille üle nad otsustasid..

Brändi tähtsus valimisel

Praegu otsivad brändid strateegiaid lojaalsus klientidele, samuti meelitada uute tarbijate tähelepanu, et luua aja jooksul püsivaid suhteid. See ei seisne ainult toote ostmises, vaid brändi tundmises. Kindlasti on meil kõigil tuttavaid, kes tahavad osta Iphone 7 enne müüki. Edukad ettevõtted loovad üksikisikute ootusi ja tekitavad kogemuste kaudu emotsioone. Seega meelitavad tarbijad oma kaasosalised äritulemused ja jõudes oma südamesse. Tehes potentsiaalsele kliendile läheduse, suurendavad nad oma võimalusi müüa oma tooteid. Seda nimetatakse emotsionaalseks brändiks või "märkige".

Marc Gobé selgitab oma raamatus "Emotsionaalne bränd: uus paradigma kaubamärkide emotsionaalseks ühendamiseks": "Emotsionaalne kaubamärk on kanal, mille kaudu inimesed subjektiivselt ühendavad ettevõtted ja nende tooted emotsionaalselt sügavalt. Sony innovatsioon, Vogue'i rahuldamatu glamuuri Gucci sensuaalne elegants jõuab meid emotsionaalselt äratades meie kujutlusvõimet ja lubades meile uusi valdkondi. Teine näide võib olla Nike, mis seob oma tooted spordi suurte tähtedega, lootusega kanda kliendile edasi sportlase emotsionaalne kinnitus brändi või tootega. Kõikidel nendel kaubamärkidel on seotud pilt, mis tekitab klientidele emotsioone.

Märgi tegemine ei tähenda ainult logo loomist, nime või teatud värvide kasutamist. Bränd hõlmab a identiteet, isiksuse loomine, teatud väärtuste loomine ja edendamine, mis muudavad selle emotsionaalsest seisukohast soovitavaks.

Emotsionaalne reklaam: emotsioonide müük

The branding see on vaid näide sellest, kuidas jõuda tarbijate poole afektiivsete suhete loomise kaudu. Emotsionaalse turunduse kontseptsioon ei hõlma mitte ainult märkide loomist emotsioonide kaudu, vaid hõlmab ka oma toodetes tunde tekitamist või kaubamärgi nähtavaks muutmist. See saavutatakse reklaami kaudu, mis on kliendiga kontaktisik. Reklaami näited on: jaemüügi keskkond kauplemine, ettevõtte hooned, digitaalne keskkond või massiteabevahendid. Ideaalne on see, et brändi loomine ja selle juhtimine peab algama kaubamärgist ja olema reklaami kaudu projitseeritud.

Emotsionaalse turunduse ilmnemisega jäetakse reklaam maha, toetudes müügiks mõeldud eelistele, sest tänapäeval pakuvad peaaegu kõik tooted sarnaseid eeliseid. Sel põhjusel levib emotsionaalne reklaam, rõhutades eelkõige väärtusi, mis on seotud potentsiaalsete tarbijate soovidega, püüdlustega ja sisemiste püüdlustega.

Emotsionaalsed turundusstrateegiad on see, et selleks, et jätta märk tarbijale, on vaja pakkuda rõõmust ja heaolule tuginevaid stimuleerivaid võrgustikke, mis toovad üksikisiku erilistel ja ainulaadsetel hetkedel ja olukordades või provotseerivad süütundlikkust ebameeldivate emotsioonide kaudu. Neuroloogi Donal Caine jaoks "tunnete ja põhjuste oluline erinevus on see, et emotsioon õhutab tegevust, arvestades, et põhjuseks on ainult järeldused ". See tähendab, et inimene on emotsionaalne olend, mis kantakse üle nende ostuotsustesse. Mida intensiivsem on emotsioon (positiivne või negatiivne), mis on seotud toote või brändiga, seda sügavam on potentsiaalse tarbija ajus neuroloogiline ühendus..

Seetõttu tugevdavad reklaamikampaaniad neuraalsete võrkude vahelist seost, sest need on lõpuks lõpptoodangu motivatsioon teatud toodete impulssostudele. Reklaam võib sind tunda atraktiivsemaks, keerukamaks või vastupidi, see võib sind süüdi tunda, et jätta raha heategevuseks. Brändi kaudu võite uskuda, et oled karm mees, sest sa juua Jack Daniels või sõidad a Harley Davidson.

Õnne kasutamine kriisi ajal

Eespool nimetatud ettevõtted teavad kliendi vallutamiseks läbi 5 meeli. Emotsioonide ja tundete edastamisega on need ettevõtted loonud kliendiga erilise seose ja saavutanud, et nende tooted omavad neile erilist tähendust..

Üks parimaid emotsionaalseid turundusi kasutanud ettevõtteid on Coca-Cola. See sooda ei võrguta suhkruid ja värvaine sisaldava gaseeritud vee pakkumist, vaid müüb õnne. Naljakas on see, kuidas rasvumisega seotud karastusjook muutub lihtsalt "õnnelikuks". Justkui see ei oleks piisav, pani ta oma "Jaga õnne" kampaaniasse oma konteineritele ja purkidele kümneid nimesid eesmärgiga anda inimestele teada, et see toode on loodud spetsiaalselt neile..

Ta lõi ka "õnnestaja". Kassapidaja, kes näeb välja nagu mõni teine ​​pank, kuid tegelikult oli see kassapidaja, kus inimesed võtsid 100 eurot tasuta ja ainus tingimus, et neid kellegagi jagada. Tead: kriisi ajal, õnn müüb.