18 kõige sagedasemat kommunikatsiooniprobleemi ja -viga

Enamik inimeste (või ettevõtete) vahelisi konflikte on suhtlemisel. Kuigi me kõik suhtleme teiste inimeste või rühmadega, ei tee me seda alati õigesti.

Kommunikatsioonivead võivad tekkida igal ajal, seega on oluline neid tuvastada..

Halva suhtluse tagajärjed

Kommunikatsiooniprobleemid tekivad kõigis inimestevahelistes suhetes ja kui neid ei lahendata korralikult, võib see põhjustada lõputuid lahinguid ja halbu suhteid, näiteks partneri või kaastöötajatega. Teatises on vähemalt kaks inimest ja kuigi see näib olevat põhiline, ei võta me seda alati arvesse.

Kommunikatsiooni tähtsus on selline, et isegi psühholoogid õpetavad oma patsientide sotsiaalseid ja suhtelisi oskusi, sest konfliktide allikas seisneb sageli nendes pädevustes. Samuti näeb ettevõte tulemusi, mida vähendavad kaastöötajate vahelised halvad suhted või ei suuda töötajad oma vajadusi rahuldada.

Kõige sagedasemad suhtlusvead

Millised on peamised vead, mida inimesed suhtlemisel võivad teha? Millised kommunikatsiooniprobleemid on kõige levinumad? Järgnevalt selgitan seda üksikasjalikult.

Mõned põhilised kommunikatsiooniprobleemid

Mõned probleemid, mis võivad tekkida igapäevaelu erinevates valdkondades (paari, sõprade, tööl jne), on järgmised.

1. Kuulake või kuulake?

Sageli juhtub, et me arvame, et kuulame inimest ja mida me tegelikult teeme, on kuulmine. Kuulmine ja kuulamine ei ole ühesugused. Et kuulata, peate kasutama aktiivset kuulamist, mis mitte ainult ei pööra tähelepanu sõnadele, mida inimene ütleb, vaid ka nende kehakeelele ja mitteverbaalsele ja emotsionaalsele suhtlusele üldiselt..

Aktiivne kuulamine parandab inimestevahelisi suhteid, sest see parandab suhtlemist.

• Kui soovite selle kontseptsiooni kohta rohkem teada, saate lugeda meie artiklit: "Aktiivne kuulamine: võti teistega suhtlemiseks"

2. Ütle, mida te arvate, võtmata teisi

Nendes olukordades, kus aktiivset kuulamist ei kasutata, ütlevad inimesed sageli, mida nad mõtlevad, selle asemel, et pöörata täielikku tähelepanu sellele, mida teine ​​vestluspartner ütleb. Seepärast on oluline aktiivne kuulamine, sest see paneb meid teise inimese nahka, võimaldab meil mõista nende tõelisi emotsioone ja haarata sõnumit asjakohaselt.. See aitab ka teisel isikul mõista, et oleme huvitatud sellest, mida ta ütleb.

Teisest küljest on palju olukordi, kus üksikisikud juba teavad, mida nad ütlevad isegi enne, kui teine ​​vestluskaaslane on kõnelemise lõpetanud, kas nende eelarvamuste tõttu või kuna neil mõlemal on konflikt, on nad kaitsel ja Nad tahavad iga hinna eest õige olla. Sel moel on võimatu edastada head suhtlust ja tekitada konstruktiivne arutelu.

3. Räägi või ütle?

Olenemata sellest, kas see on kirjalik või suuline keel, ei ole rääkimine sama, mis öeldes: oluline on mitte rääkida ega kirjutada palju, vaid teha seda lühidalt ja täpselt. Küsimus ei ole paljude sõnade kasutamisel, vaid sobiva intensiivsuse ja sügavuse kasutamisel, midagi huvitavat.

4. Usalduse puudumine

Usalduse puudumine võib meid mitte õigesti väljendada, mida me tahame öelda ja paljudel juhtudel, võib viia enesekindluse puudumiseni, ei ole võimeline ennast õigesti väljendama, ei sea suhteid piiritlema ja seeläbi suhtlemist hästi.

5. Usaldusväärsuse puudumine

Sarnaselt usalduse puudumisega on usaldusväärsuse puudumine oluline ka teiste inimestega suhtlemisel, olgu see siis meie partneriga, ettevõttes või avalikkuse kõnet tehes.

Usaldusväärsus soosib, et teine ​​vestluspartner tunneb end mugavalt ning järelikult mõlema usaldust.

6. Empaatia puudumine

Empaatia on põhiline sotsiaalne oskus, mis on vajalik teistega koos eksisteerimiseks. See on tihedalt seotud faktiga, et mitte ainult väljendada seda, mida mõtleb, sest see võimaldab mõista teist vestluspartnerit ja tema seisukohta. On oluline, et saaksite saata selge ja täpse sõnumi.

7. Halb emotsionaalne valideerimine

Emotsionaalne valideerimine on kontseptsioon, mida kasutatakse üha enam ja mida omavad kõrge emotsionaalse intelligentsusega inimesed. See koosneb teistelt mitte ainult sõnade, vaid ka mitteverbaalse keele vastuvõtmisest ja tagasiside andmisest.

See soosib head suhtlemist, sest teine ​​isik mõistab, et teda mõistetakse, tunnustatakse ja mõistetakse ning seega suureneb selle verbaalsus..

8. Halb mitteverbaalne keel

Me pöörame sageli tähelepanu sõnadele ja unustame mitteverbaalset keelt. Albert Mehrabiani läbiviidud uurimise tulemuste kohaselt, sõnaline osa on 35% ja rohkem kui 65% on mitteverbaalne suhtlus. See hõlmab kehaasendit, silmakontakti või žeste.

See peaks toimuma loomulikult, kuid mõnel juhul, näiteks kui me ei ole lõdvestunud, ei võimalda meie mitteverbaalne keel meil seda, mida me tahame öelda..

9. Kehv verbaalne keel

Hääle toon, see tähendab, et ta ei räägi liiga valjusti või liiga pehmelt, lohistab sõnu või kasutab liiga palju täitmisnõudeid nagu "ah", "eh" või "um", võib põhjustada kõneleja sõnumi kaotuse. hea võimekus improvisatsiooniks ja lühidalt öeldes õigesti, mida me tahame, et teine ​​inimene kuuleks parandaks suhtlust.

10. Probleemid lugemisel ja kirjutamisel

Hea lugemis- ja kirjutamisvõime on mõnes kontekstis äärmiselt oluline, näiteks digitaalses maailmas: blogi kirjutamisel ja ettevõtte sõnumi saatmisel potentsiaalsele kliendile või e-kirja saatmisel värbajale meelitamiseks ja nägemiseks, et oleme parimad kandidaadid.

Hea lugemise või kirjutamata jätmine mõjutab selgelt sõnumi mõistmist ja väljendamist nendes kontekstides.

11. Austamatus

Inimesed avavad teistega rohkem, kui nad meid austavad, seega on lugupidamine põhiline kommunikatiivne oskus, mida me tõhusalt suhtlemisel arvesse peame. See on sama oluline, et näidata usaldusväärsust. Paarsuhtes näitavad näiteks kiindumuse või kena žesti märk, et me austame oma armastatud ja seega parandame lähedust, usaldust ja suhtlust selle inimesega.

12. Halb veenmine ja läbirääkimisoskused

Veenmine võimaldab muuta ideid, veendumusi, käitumist ja hoiakuid, rahuldades nii mõlema partneri vajadusi, see on ärikeskkonnas, aga ka igapäevaelus oluline.

Veenmine on võtmetähtsusega läbirääkimistel, mis omakorda on inimestevaheliste suhete võti. Läbirääkimised ja kokkulepete saavutamine nii, et mõlema vajadused oleksid vähemalt osaliselt kaetud, parandab suhtlemist ja suhtlemist osalejate vahel.

Suhtlemisoskus avalikult rääkides

Avalikkuse rääkimiseks on samuti vaja omandada rea ​​kommunikatsioonioskusi mis võimaldavad publikut paeluda ja hoida seda meelelahutusena ja tähelepanelikuna.

Kõige levinumad vead, mis võivad esineda avalikult rääkides, on

1. Esialgse raporti puudumine

Rapport on nähtus, kus kaks inimest tunnevad end nii vaimselt kui emotsionaalselt. Oluline on viia inimene lähemale ja siduda sõnumiga, eriti siis, kui kaks inimest ei tunne üksteist, nagu on sageli kõne- või avalikus esitluses. Kui seda ühendust ei eksisteeri, ei toimu ka head suhtlust.

2. Huumorimeele puudumine

Sellises kontekstis nagu avalik rääkimine, Üks parimaid viise publikuga suhtlemiseks on kasutada huumorimeelt. Tänu huumorimeelele suureneb kuulaja teabe tähelepanu ja säilitamisvõime.

Kui kõne või näitus on liiga tõsine, tõmbub see tavaliselt välja ja ei aita kommunikatsiooni.

• Me selgitame seda ja teisi eeliseid meie artiklis: "9 huumorimeelega kaasnevat kasu"

3. Kehakeele kasutamise jäikus

Kui inimene tunneb närvilisust, mis võib juhtuda, kui keegi puutub kokku publikuga, siis tavaliselt väljendab seda närvilisust kehakeelega. Mõned näited on gestuleerimise, halva asendi ja halva silmakontakti puudumine.

4. Liigne teave ja liiga intellektuaalne sisu

See võib juhtuda eriti suulistes ettekannetes, kui esitlust teostav isik ei ole täpne ja kokkuvõtlik ning ei ühenda emotsionaalselt publikuga, kuna teave on liiga intellektuaalne.

Ülemäärane teave saab igav, ja see on väga sagedane viga, kui publiku vajadusi ja huve ei võeta arvesse.

5. Scenic hirm

Scenic hirm mõjutab suhtlemist negatiivselt erinevalt, nii mitteverbaalses kui ka verbaalses keeles. Kui kellelgi ei ole piisavalt enesekindlust, siis vaataja täheldab seda ja seetõttu ei ole sellel hea emotsionaalne seos..

6. Vaikuse ebakohane kasutamine

Vaikus võib olla suur vahend avalikkuse rääkimisel, see on kommunikatsioonielement iseenesest, mille väärtust saab samastada sõnaga; siiski, kui inimene seda kuritarvitab, saab ta igav ja hävitada kõne, loengu või suulise ettekande voolu.