Oled sa kohutav boss?

Ühel päeval palkas lennuettevõtja konsultandi, et teada saada, mis nende Call Centeri töötajatega toimub ja teha midagi. Seal oli väga halb keskkond, personali madal jõudlus ja suur puudumiste osakaal.

Kõnekeskus on osakond, kus klienti teenindatakse telefoni teel ja kus ettevõtted nõuavad lisaks äritegevusele ka töötajatelt täielikku mittevastavust; neid hinnatakse ja mõõdetakse iga päev.

Kui konsultant kohtus kõnekeskuse kõigi töötajatega, andis ta neile tühja paberilehe ja palus neil joonistada kliendi nägu.

Töötajad hakkasid joonistama värviliste markeritega; klientide näod ilmusid koletiste, vultuuride, rottide, piranhade, vampiiride kujul, mis olid hirmutavamad. Mõnedes joonistustes ilmusid töötajad, keda keegi taga kiusas või esindas väga väikese näitajana teise palju suurema arvu ees.

Konsultant kohtus juhtide ja direktoritega ning näitas neile jooniseid. Hämmastuste näod.

Mitu korda on pilt väärt tuhat sõna. ¿Mis siin toimub? , ¿Millist sõnumit annate oma töötajatele??, ¿sa oled nendest, kes on praegusel ajal ikka veel raua vardaga?

Ja kõik muu oli juhtide, juhendajate ja töötajate vahelise sisekommunikatsiooniplaani koostamine.

Kui te ei näe tulemusi, ärge lööke oma töötajatele "löök", küsi abi ja probleemi lahendada. Inimesed jõuavad algselt, motiveeritud töötama, mõtlema, mis toimub nii, et kogu meeskond ei tööta.

VASTAB VASTUTUSEGA JA VÕTTA MEETMEID.