Tõhusa suhtlemise meetodid

Me oleme inimesed “sotsiaalne”, selles mõttes, et veedame suurema osa oma elust teiste inimestega. Seetõttu on oluline õppida üksteist mõistma ja sotsiaalsetes olukordades korralikult toimima. Teatud suhtlemisoskused aitavad meil parandada inimsuhete suhteid. Suhtlemine on toiming, millega üksikisik loob teise kontaktiga, mis võimaldab tal teavet edastada.

Seetõttu on oluline õppida suhtlema optimaalselt, positiivselt ja selgelt. Selles Psühholoogia-Online artiklis leiame, millised on parimad tõhusa suhtlemise meetodid ja see aitab teil luua sildu, et mõista palju rohkem positiivseid ja vigu.

Samuti võite olla huvitatud: Avaliku rääkimise meetodid Indeks

1. 6 elementi tõhusaks suhtlemiseks
2. Side tüübid: verbaalne ja mitteverbaalne
3. Tõhusad ja tõhusad kommunikatsioonitehnikad: aktiivne kuulamine
4. Oskused aktiivseks kuulamiseks
5. Suhtlusoskused ja nende tehnikad
6. Mitteverbaalse suhtlemise tähtsus

6 elementi tõhusaks suhtlemiseks

Tõhus suhtlemine kahe inimese vahel toimub siis, kui vastuvõtja tõlgendab sõnumit saatja poolt ette nähtud tähenduses.

1. Emitent: isik (või isikud), kes annab teate.
2. Vastuvõtja: isik (või isikud), kes sõnumit vastu võtab.
3. Sõnum: saadetud teabe sisu.
4. Kanal: keskmine, millega sõnum saadetakse.
5. Kood: Sõnumi saatmiseks kasutatavad märgid ja reeglid.
6. Kontekst: olukord, kus suhtlemine toimub.

Selles teises artiklis avastame 3 kõige tavalisemat vigu kommunikatsioonis.

Side tüübid: verbaalne ja mitteverbaalne

The inimeste suhtlemise vormid Neid saab jagada kahte suurde kategooriasse: suuline suhtlemine ja mitteverbaalne suhtlus:

• Suuline suhtlus viitab sõnad mida me kasutame ja meie häält (hääl).
• Mitteverbaalne suhtlemine viitab suurele hulgale kanalitele, mille hulgas võib nimetada kõige olulisemat visuaalne kontakt, žeste näo, the liikumisi käte või kehahoiakute ja keha vahemaa.

Suuline suhtlemine:

• Sõnad (mida me ütleme)
• Meie hääl

Mitteverbaalne suhtlemine:

• Silma sattumine
• Näoilme (näo žestid)
• Käte ja käte liikumine
• Asendi ja keha vahemaa

Hoolimata tähtsusest, mida me tavaliselt verbaalsele suhtlusele omistame 65% ja 80% koguarvust me suhtleme teistega, mida me teeme mitteverbaalsed kanalid. Tõhusaks suhtlemiseks peavad sõnalised ja mitteverbaalsed sõnumid üksteisega kokku leppima. Paljud suhtlusraskused tekivad siis, kui meie sõnad on vastuolus meie mitteverbaalse käitumisega. Näide:

• Poeg annab oma sünnipäevale oma isale kingituse ja pettumust väljendades ütleb ta: “Tänan, see on just see, mida ma tahtsin”.
• Poiss leiab oma parima sõbra tänaval ja kui ta teda tervitab, tagastab teine ​​tervitus külma ja kuiva “tere” ja vaata ära.

Tõhusad ja tõhusad kommunikatsioonitehnikad: aktiivne kuulamine

Kuid lähme teemasse ja avastame, millised on tõhusa suhtlemise tehnikad. Me kõik teame ja võime teoreetiliselt tsiteerida, millised on õige suhtluse saavutamise põhiprintsiibid, kuid võib-olla sellepärast, et see kõlab truismina, unustame sageli neid. Mõned meie kasutatavad strateegiad on nii lihtsad kui järgmised.

Aktiivne kuulamine

Kogu kommunikatiivse protsessi üks olulisemaid ja keerukamaid põhimõtteid on tea, kuidas kuulata. Tänapäeva kommunikatsiooni puudumine on suuresti tingitud asjaolust, et te ei tea, kuidas teisi kuulata. Oma heitmetest on veel rohkem aega ja selles on vaja kaotada ka kommunikatsiooni olemuse edastamise vajadus, see tähendab, et ühiskasutusse panna, et jagada teistega.

On ekslik veendumus, et seda kuuletakse automaatselt, kuid see ei ole. Kuulamine nõuab suuremaid jõupingutusi kui see, mida tehakse rääkimisel ja ka seda, mida kuulab, kui seda ei kuulata. Aga, ¿mis on tõesti aktiivne kuulamine?.

Aktiivne kuulamisvahend kuulata ja mõista suhtlust kõneleja seisukohast. ¿Mis vahe on kuulmise ja kuulamise vahel? On suured erinevused. Kuulmine on lihtsalt heli vibratsiooni tajumine. Kuulamise ajal on arusaamine, arusaamine või tähenduse andmine kuulmisele. Tõhus kuulamine peab tingimata olema aktiivne passiivse kohal.

Aktiivne kuulamine tähendab võimet kuulata mitte ainult seda, mida isik otseselt väljendab, vaid ka tundeid, ideid või mõtteid, mis räägitakse sellest, mida öeldakse. Keegi mõistmiseks on vaja mõningast empaatiat, st teadmist, kuidas ennast teise isiku kohale panna.

Aktiivset kuulamist hõlbustavad elemendid

• Psühholoogiline dispositsioon: valmistage ennast ise kuulama. Jälgige teist: selgitage, mida ta ütleb, eesmärgid ja tunded.
• Väljendage teisele, et kuulate teda verbaalse suhtlusega (ma näen, umm, uh jne) ja mitteverbaalset suhtlust (silma sattumist, žeste, keha kallet jne).

Elemendid, et vältida aktiivset kuulamist

• Ärge saage segadust, sest häiritud on teatud aegadel lihtne. Tähelepanu kõver algab väga kõrgest punktist, väheneb, kui sõnum jätkub ja tõuseb sõnumi lõpus. Me peame püüdma seda suundumust võidelda, tehes erilisi jõupingutusi sõnumi keskele, et meie tähelepanu ei lagune.
• Ärge katkestage kõlarit.
• Ära kohuta.
• Ärge pakkuge abi või enneaegseid lahendusi.
• Ära lükka tagasi, mida teine ​​tunneb, näiteks: "ärge muretsege, see pole midagi".
• Ära ütle "oma lugu", kui teised peavad sinuga rääkima.
• Ära vastuta. Näiteks: teine ​​ütleb: "Ma tunnen end halvasti" ja te vastate "ja ka mulle".
• Vältige "eksperdi sündroomi": teil on juba vastused teise isiku probleemile, enne kui ta isegi rääkis sulle poole.

Pilt: Pinterest

Oskused aktiivseks kuulamiseks

Nagu me varem nägime, on aktiivne kuulamine oluline suhtlusoskuste arendamiseks. Seda määratletakse kui võimet mitte mõista kõigil tasanditel, mida nad meile räägivad.

Kommunikatsioonitehnikad: aktiivse kuulamise elemendid

• Näita empaatiat: Teiste emotsioonide aktiivseks kuulamiseks on püüda oma kingadesse sattuda ja mõista nende motiive. Ta kuulab nende tundeid ja annab neile teada, et me võtame vastu, üritades mõista, mida see inimene tunneb. See ei tähenda rõõmu näitamist, kui ainult olla sõbralik. Lihtsalt, et me suudame end oma kohale panna. See ei tähenda siiski teise positsiooni aktsepteerimist ega nõustumist. Selle suhtumise näitamiseks kasutame selliseid fraase nagu: “Ma saan aru, mida sa tunned”, “Märkan, et ... ”.
• Parafraas. See mõiste tähendab seda, et saatja näib just seda, mida saatja just ütles. See on kuulamisprotsessis väga oluline, sest see aitab mõista, mida teine ​​ütleb, ja võimaldab teil kontrollida, kas te olete tõesti aru saanud ja mitte valesti tõlgendanud seda, mida öeldakse. Parafraseerimise näide võib olla: “Niisiis, ma näen, mis juhtus, oli see, et ... ”, “¿Sa mõtled, et tunnete ... ?”.
• Esitage tugevdavaid sõnu või komplimente. Neid võib määratleda kui veraalsusi, mis viitavad halale¬pöörduge teise isiku poole või tugevdage oma kõnet, edastades, et üks kinnitab, nõustub või mõistab, mida äsja öeldud. Selle kommunikatsioonitehnoloogia mõned näited oleksid järgmised: "See on väga naljakas";"Ma armastan sinuga rääkida"või "Sa pead tennist väga hästi mängima"Veel üks vähem otseseid väljendeid annab ka huvi vestluse vastu:" Hea "," umm "või"¡Suurepärane! ".
• Kokkuvõte: Selle kommunikatsioonioskuse kaudu teavitame teist isikut meie arusaamast või vajadusest täiendava selgitamise järele.

Suhtlusoskused ja nende tehnikad

Kuid lisaks aktiivsele kuulamisele on ka teisi tõhusa suhtlemise tehnikaid. Siin avastame mõningaid näiteid ja suhtlemisoskusi, mis aitavad teil head kuulamist ja mõistmist saada.

Kommunikatsioonitehnikad: oskused

• Vältige silte. Teist inimest kritiseerides rääkige sellest, mida ta teeb, mitte seda, mis ta on. Sildid ei aita inimesel muutuda, kuid nad tugevdavad nende kaitset. Rääkides sellest, mida inimene on: "olete unustanud prügi uuesti välja võtta." Sa oled katastroof "; rääkides sellest, mida ta teeb, oleks: "olete unustanud prügikasti välja võtta, hiljuti unustate palju asju".
• Arutage teemasid ükshaaval, mitte "ära kasutama", mida arutatakse, näiteks paari karistamatuse kohta, et teda süüdistada, et ta on abitu, unustav ja mitte armastav.
• Ärge koguge negatiivseid emotsioone ilma nendest teavitamata, sest need tekitavad plahvatuse, mis tooks kaasa hävitava vaenulikkuse.
• Ära räägi minevikust. Meenuta vanu eeliseid või tõsta välja “määrdunud kaltsud” minevikust ei aita see mitte ainult kasumit teenida, vaid äratab halvad tunded. Minevikku tuleks üles ehitada ainult konstruktiivselt, et seda kasutada kui mudelit, kui see on olnud hea, ja püüame taaskäivitada positiivse käitumise, mis võib-olla mõnevõrra unustatud. Kuid on ilmne, et minevikku ei saa muuta; seetõttu peame suunama energiaid tänapäevani ja tulevikku.
• Olge spetsiifiline. Spetsiifiline, konkreetne, täpne on üks tõhusa suhtlemise tehnikaid. Pärast konkreetset suhtlust on muutusi; see on konkreetne viis edasi liikuda. Kui üks on mittespetsiifiline, ei mobiliseerita midagi. Kui me näiteks tunneme end üksildasena ja tahame oma partneriga rohkem aega olla, siis ärge lihtsalt öelge midagi sellist: “Sa ei kuula mind”, “Ma tunnen üksildust”, “Olete alati hõivatud”. Kuigi selline sõnastus väljendab tunnet, kui me konkreetset ettepanekut ei tee, ei pruugi asjad tõenäoliselt muutuda. Oleks asjakohane lisada midagi muud. Näiteks: “¿Mis te arvate, kui me mõlemad lubame jätta kõik, mis meil käepärast öösel kell 9, ja nii saame koos õhtusöögiga koos vestelda?”.
• Vältige üldistusi. Mõisted "alati" ja "mitte kunagi" on harva tõelised ja kipuvad moodustama silte. On teistsugune öelda: "Viimasel ajal näen sind midagi puuduvat", et "sa oled alati pilvedes". Et olla õiglane ja aus, et jõuda kokkuleppele, teha muudatusi, on sellised väljendused tõhusamad: “Enamik korda”, “Mõnikord”, “Mõnikord”, “Sageli”. Need on väljendusvormid, mis võimaldavad teisel tunda õigesti hinnatud.
• Ole lühike. Sama asja kordamine erinevate sõnadega või lähenemise liiga pikendamine ei ole kuulajale meeldiv. See tekitab tunnet, et teda koheldakse väikese valguse või lapsena. Igal juhul on oht, et nad hakkavad teda raskeks muutma, kui ta hakkab rääkima. Tuleb meeles pidada, et: “Hea, kui lühike, kaks korda hea”.

Mitteverbaalse suhtlemise tähtsus

Hoolitseda mitteverbaalne suhtlemine võtame arvesse järgmist:

• Mitteverbaalne suhtlus peab olema mine vastavalt verbaalsele . Öeldes, et te teate, et ma armastan sind, ärritab teine ​​inimene halvemana, kui midagi poleks öeldud.
• Silma sattumine. See on aja protsent, mida jälgitakse teise isiku silmis. Silma sattumine peab olema sagedane, kuid mitte liialdatud.
• Tundlikkus. See on õige emotsionaalne toon selles olukorras, kus te suhtlete. See põhineb sellistel indeksitel nagu hääl, näoilme ja heli maht (ei ole väga kõrge ega väga madal).

Valige õige koht ja aeg

Mõnikord võib hea kommunikatiivne stiil, sidus mudel või piisav sisu hävitada, kui me ei ole valinud õiget hetke selle edastamiseks või suhte loomiseks. Oluline on hoolitseda mõnede aspektide eest, mis viitavad hetkele, mil soovite sidet luua:

• Keskkond: koht, müra, privaatsus ...
• Kui me kritiseerime või palume selgitusi, siis peaksime ootama, et oleme oma partneriga üksi.
• Kui me teda kiidame, on hea olla oma grupi või teiste oluliste inimestega.
• Kui olete alustanud arutelu ja näeme, et see läheb käest välja või et see ei ole õige aeg, kasutame selliseid fraase nagu: “kui te ei pahanda, saame jätkata arutelu ... hiljem”.

Pilt: mitteverbaalne analüüs

See artikkel on puhtalt informatiivne, Online-psühholoogias ei ole meil oskust diagnoosida ega soovitada ravi. Kutsume teid üles pöörduma psühholoogi poole, et ravida teie juhtumit.

Kui soovite lugeda rohkem sarnaseid artikleid Tõhusa suhtlemise meetodid, soovitame teil sisestada oma isikliku kasvu ja eneseabi kategooria.

HERAS RENERO, Mª DOLORID JA VÄRVID. Avasta programm. Junta Castilla y León.
E. CABALLO, VICENTE. Sotsiaalsete oskuste hindamise ja käsitlemise juhend. XXI. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sotsiaalsed oskused ja enesekontroll noorukieas. XXI. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ANGELID JA VÄRVID. Hoone tervis MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Emotsionaalse enesekontrolli meetodid MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. JA VALLÉS TORTOSA C. Sotsiaalsete oskuste tugevdamise programm III. EOS.