4 hädaolukorras psühholoogilise toetuse andmise aluspõhimõtteid

Igal ajal, kas me oleme psühholoogid või mitte, leiame end olukorras, mis nõuab meie sekkumist. Näiteks võime me olla keerulises olukorras paljudes erinevates olukordades, näiteks õnnetuses maanteel või vahejuhtumil ekskursioonil.

Teises artiklis Psühholoogia ja meel Me rääkisime juba psühholoogia rollist hädaolukordades ja katastroofides ning täna läheme mõningatesse praktilistesse võtmetesse, et aidata seda vajavatel inimestel, olenemata sellest, kas me oleme vaimse tervise spetsialistid või mitte..

Inimesed on sotsiaalsed olendid ja eriti suvel liigume ühest kohast teise, taludes kõrgeid temperatuure ning me oleme tõenäolisem, et satume olukordadesse, kus me peame oma võimaluste piires osalema ja aitama teisele isikule või perekonnale, kellel on kannatanud.

Psühholoogilise abi andmise üldpõhimõtted

Sel eesmärgil ja ilma kavatsust süvendada, kuna bibliograafia on lai, Kavatsen kokku võtta neljas põhiprintsiibis võtmed, mis annavad psühholoogilist tuge neile, kes seda vajavad.

Minu kogemuste põhjal nii sotsiaal- kui ka tervishoiuvaldkonnas, mis on seotud erakorralistes olukordades ja hädaolukordades või muudel juhtudel kõrge emotsionaalse stressi kontekstis, on mitmeid samme, mis langevad kokku kõikides bibliograafilistes viidetes hädaolukordades. Usun, et need on võtmetähtsusega, et enne spetsialiseeritud meeskondade tulekut esmast tähelepanu pöörata.Need ruumid juhivad teid ja teid teenindavaid inimesi, ja pakub turvalisust, emotsionaalset ventilatsiooni ja leevendust inimestele, keda me teenime.

Need põhimõtted järgivad eelnevalt kindlaksmääratud järjekorda, ja ma laienen eeskuju a posteriori: esimene asi on anda hoiatus hädaolukordade kutsumisel, nad annavad meile suunised, mis võimaldavad meil olukorda enne oma lähenemist ja esitlemist analüüsida. Kui oleme inimeste ees, keda me tahame aidata, tutvustame end ja teavitame neid sellest, et oleme kutsunud üles hädaolukordadele ja et spetsiaalset abi hoiatatakse ja see on teel. Lõpuks kuulame ja lihtsustame emotsionaalset väljendust, jäädes teie poole, kuni abi saabub, kui see on meie võimaluste piires.

Täpsustan kõiki samme, et oleks lihtsam mõista, mida peaksime tegema, kui keegi vajab meie psühholoogilist ja emotsionaalset tuge.

1. Andke erakorraline teade

Võib-olla on truism, kuid selle tähtsus ja vajadus selle järele punktis 1 on täiesti vaieldamatu.

Isegi nii, Olin üllatunud, kui kuulsin lugusid inimestest, kes "ei olnud langenud", et helistada hädaolukordadele. Õnneks tänu sotsiaalsele teadlikkusele ja meediale on 112-telefon ja ülejäänud hädaolukorra operatsioonid kõige tuntumad ning peaaegu kõik kiirustavad hädaolukordi, kui õnnetus juhtub..

Olemasolevate olukordade mitmekesisus on lai: autoõnnetused, üleujutused, tulekahjud, üksildased ja ebakindlad eakad või lapsed. Samuti võime tunnustada vägivalla olukordi (tänav, paaride, perekonna või teiste väärkohtlemine), kuulda karjuseid või inimesi, kes abi otsivad, ja pikka jne..

Sellistes olukordades peaksite alati helistama hädaolukorrale, ja kutsel osalevad spetsialistid on need, kes hindavad olukorra tõsidust ja milliseid seadmeid saadetakse piirkonnale (kiirabi, tuletõrjujad, politsei jne). Täna on kõik tsentraliseeritud ja me peame kirjeldama ainult seda, mida näeme kõne ajal.

2. Analüüsige olukorda ja lähenemist ettevaatlikult

Hädaabikõne ajal, operaator paneb meid jälgima ja küsima meid asukoha ja tüübi olukorra kohta, et saada teavet selle kohta, mis toimub.

Näiteks, kui keegi finkts meie ees, küsivad nad, kas nad on teadlikud, kui nad hingavad jne. Need samad küsimused annavad meile ülevaate sellest, mis juhtub pärast seda, ja operaator ise annab meile turvajuhised (näiteks õnnetuse korral soovitab ta, kuhu meid probleemide vältimiseks paigutada) ja teavitab meid ligikaudsest viivitusajast.

3. Tutvuge ennast, teavitage ja juhendage

On ülimalt oluline end tutvustada. Lähenege mõjutatud isikule rahulikult ja ütle neile, kuidas me end nimetame, kes me oleme ja miks me seal oleme. Näiteks: "Tere, minu nimi on María. Olen näinud teie mootorrattat teedel ja olen andnud hädaolukorra hoiatuse. " Ja küsige temalt oma nime, pidage meeles, et ta on inimene ja esitlused inimlikumaksid.

Siinkohal teavitage olukorda võtmetähtsusega, valeteabe andmist inimestele, kes on sellises olukorras. Te peate neile ütlema ainult seda, mida nad on teile hoiatuse andmisel ja millal nad võtavad, positiivse keele mõjutamine, kasutades selliseid mõisteid nagu "varsti", sest olukorra ohver on juba väga raskustes. Me võime julgustada rahulikult mõningate fraasidega, nagu "Ma juba hoiatasin ja kiirabi on teel. Samuti ütlesid nad mulle, et on parem, kui te ei liigu, varsti nad saabuvad..

On oluline, et sa kontrolli oma hääle- ja mitteverbaalset keelt; Püsi oma nägemisväljas, kui te räägite või räägite teilt silma, küsige enne isiku puudutamist, kui soovite, et te saaksite aidata ja ärge tungige oma eluruumi, kui te seda ei anna. Teie roll ei ole tervishoiutehnikute asendamine, see on, et inimene on mugav ja sellega kaasas.

Kui oleme informeeritud ja orienteeritud, võime öelda midagi haavatud või häiritud inimesele, näiteks oodates teda ja olla huvitatud tema seisundist, mis oleks 4. etapp.

4. Kuula ja hõlbusta emotsionaalset väljendust

Olge huvitatud sellest, mis on juhtunud, hõlbustage nende emotsionaalset väljendust ja stimuleerige nende dialoogi. Kui küsite ja ei katkesta, kui ma seletan ja jäävad vastuvõtlikuks aktiivse kuulamise olekuga, piisab sellest.

Võite, kui teil on mõnda aega parafraseerida / uuesti sõnastada, et anda tagasisidet selle kohta, et sa aru saite, et see seda asetada ja leevendada oma ängistust, kasutades oma termineid, näiteks: "Mida sa mulle ütled, on see, et sa puudutad seda puu paremalt poolelt mootorratta. " Isegi siis, kui tehnikud tulevad, parafrasseerimise fakt aitab teil meeles pidada teavet, mida see spetsialistidele edastada, kui inimene on teadvuseta või liiga uimastatud rääkima.

Kui te verifitseerite või välistate emotsionaalseid väljendeid, nagu nutt ja häbi, siis peaksite seda tunnet toetama ja selle väljendust hõlbustama, kasutades selliseid fraase nagu "see on normaalne, et te tunnete nii, sul on õnnetus, kuid kiirabi on teel".

Ootamise ajal tuleb aktiivset kuulamist kasutada. Kui te olete vastuvõtlik, saate tuvastada ja jälgida vajadusi, mis ei ole verbaalsed ja hõlbustavad nende väljendamist.