Kuidas vahendada konflikti, 5 etapis

Paljud probleemid, mis inimestel on, on seotud suhtlemisviisidega. Seetõttu on oluline teada, kuidas konfliktis vahendada; midagi nii lihtsat saab rakendada paljudes olukordades, kus silmitsi seisvatel inimestel on rohkem ühiseid huve kui need, kes usuvad.

Selles artiklis näeme mõningaid põhilisi nõuandeid konfliktide vahendamiseks, vaidlused ja kohtumised, mis võivad tekkida tööl, perekonnas, tänaval jne..

• Seotud artikkel: "12 nõuandet paaride arutelude paremaks haldamiseks"

Kuidas vahendada konflikti 7 etapis

Järgige neid juhiseid, et toimida parimal võimalikul viisil, et lahendada konflikti vahendamise väljakutse. Pidage meeles, et iga juhtum on ainulaadne ja suur osa edu, mis teil on, sõltub teie võimest kohandada oma strateegiat konkreetses kontekstis, milles te sekkute..

1. Alustamine

On oluline, et alates esimesest hetkest järgite neid põhilisi juhiseid, mida saate rakendada kogu vahendusprotsessi vältel.

Pea meeles, mida nad sinust teavad

Kas teate inimesi, kellele te taotlete vahendust? Mida nad sinust ja teie arvamustest või veendumustest teada saavad?

Kui vastus esimesele küsimusele on "ei", siis peate ennast ja tee oma kavatsused selgeks, mis ei ole teised, mis aitavad asjaomastel osapooltel jõuda konflikti, mis kahjustab nii vähe kui võimalik või isegi neist kasu.

Teise küsimuse puhul, kui nad juba tunnevad sind, peaksite analüüsima, kas mõni vaidluses osalev isik võib kahtlustada, et teie arvamused või sümpaatiad on poolel, keda peetakse vaenlaseks. Mõnel juhul isegi see võib olla negatiivne, et keegi usub alguses, et te olete nende poolel, kuna peagi pärast seda, kui te tunnete end pettumustena, kui sa seda kindlasti ei kontrolli. Seetõttu peate tõestama, et võtate vahendamise rolli tõsiselt, näidates, et saate aru (kuigi mitte tingimata) iga osa seisukohast.

Olge selge oma eesmärkide kohta ja tunnistage konflikt

Vahendusmenetluse ajal on väga oluline olla selge, et me peame proovima sellist tüüpi probleemide suhtes ei ole välditud suhtumist. Isegi kui te ei vaidlusta ega rünnata, kohtunik ega kritiseeri teisi, peate kasutama enesekindlust, et näidata, et olete keegi samasuguse hierarhilise positsiooniga kui ülejäänud. Te peate oma kõne kaudu ja oma mitteverbaalse keele kaudu suhtlema, et te teate, et tegemist on konfliktiga, ja et te teate, et inimesed, keda te ka tegelete, teavad seda ka.

See tähendab, et sa ei pea teeselda, et midagi ei juhtuks, ei võta kahanevat või liialt optimistlikku suhtumist, nagu vaidlus poleks reaalne.

Väljendab tõsist suhtumist, kuid lepitav

Üldiselt peab teie toon olema tõsine, kuigi mitte lõikamine, ja teie mitteverbaalne keel peab olema avatud ja üsna lõdvestunud, nii et see suhtumine oleks vähemalt natuke nakkav. Samuti, kui näete, et inimesed, kellel on konflikt nad jagavad mõnda oma mitteverbaalset keelt, millel pole vaenulikku mõju, see on hea, et te jäljendate seda peenelt; Näiteks toetuge oma toolil ettepoole, mitte seljatoele täielikult toetuma.

2. Võtke rahunemiseks aega

Mitu korda on oluline kõigepealt aidata neid, kes väidavad, rahuneda. Selleks teeb ta selgeks, et see hetk on pühendatud just selleks, vaikida, vabaneda kohustusest selgitada, mis juhtub, kuni jõuab punkt, kus ta taaskasutab piisavalt konstruktiivset dialoogi.

Sellel on lisaks füsioloogilisele mõjule inimeste seisundile (muu hulgas, et teie südame löögisagedus langeb veidi ja ei ole nii agressiivne), et neil on psühholoogiline jõud, mis esindab piiramatut viha ja pitside algust.

3. Laske neil end väljendada

Pärast seda, kui olete ennast esile toonud, on igal poolel aeg öelda, mis juhtub.

Teie töö peaks põhinema täielikult sellel, mida räägivad inimesed ütlevad, et midagi, mida te ütlete, ei tohiks pidada ettekäändeks, mis asetatakse arutelu keskmesse põhjendamatult. Seetõttu on oluline lasta neil omakorda väljendada ja paluda neil selgitada, mida nad tahavad ja mis neid häirib. Seda tuleb teha pärast seda, kui kõik nõustuvad kahe reegliga: ärge katkestage ja mitte austust.

4. Korrake konstruktiivselt seda, mida kuulete

Pärast iga osa kuulamist peaksite oma sõnadega selgitama, mida te arvate iga osapoole seisukohast, kuid selle sisu eemaldamine nendest elementidest, mis tekitavad vastasseisu, nagu süüdistused ja teise kriitika.

Sel moel kuuleb igaüks teise seisukohast, kuid neutraalsematel ja potentsiaalselt mõistlikel tingimustel.

5. Leidke pooleldi lahendus

Ei pea olema, et mõlemad osapooled saavad osa sellest, mida nad soovisid algusest peale; See võib olla täiesti teine ​​asi. Põhiline asi on et ükski asjaosaline ei tunne alandust või selgelt kaotaja. Teha ettepanekuid ja proovige mitte panna lauale lahendust, mis on just üks poolte ettepanek.