Kuidas anda halbu uudiseid? 12 emotsionaalset võtit

The halb uudis peaaegu alati tekitab ebamugavust nii isikul, kes seda saab, kui ka isikul, kes seda annab. Isiku enda tundmine mõnede faktide kohta, mis muudavad teda halbaks, võivad tekitada ebamugavustunnet nii tugevalt, et see põhjustab arusaamatusi või tekitab lisaprobleeme.

Samuti, Kui me usume, et me pole selle uudise andmiseks valmis, võime selle ülesande määramata ajaks edasi lükata mitte silmitsi soovimatute tagajärgedega, mida ei tea, mida öelda, ja see on midagi, mis võib negatiivselt mõjutada nii isikut, keda tuleks teavitada, kui ka teisi kaasatud osapooli (näiteks kui me töötame haiglas).

Seega, et teada saada, kuidas neid olukordi lahendada, on otstarbekas kasutada selgeid käitumisjuhiseid. Te saate lugeda allpool mõned nõuanded, mis aitavad teil teada saada, kuidas anda halbu uudiseid.

Nõuanded halbade uudiste andmiseks

1. Peatage mõtlema, kas me oleme õige inimene selle andmiseks

See punkt on põhiline ei ole soovitav eeldada, et me peaksime olema need, kes teatavad halbadest uudistest. Mõelge selle üle, milline võiks olla informaator, kui teie ametialane roll hõlmab seda tüüpi tegevusi (juhul kui te tegelete kutsealaga, kui te selle inimesega ühendust võtate) ja kas pole paremaid alternatiive.

2. Mõtle oma emotsionaalsele olekule

Halbate uudiste avalikustamiseks on hea kaaluda võimalikult palju muutujaid. Sellepärast, Hea on peatada ja isegi lühidalt mõelda, milliseid tundeid see uudis meile tekitab. Sel viisil saame teatud olukorra üle kontrolli, sest me teame paremini seda uudist puudutavat suhtumist ja arvamust, mida üks kahest dialoogi kaasatud agendist: meid.

Kui me otsustame, et me oleme liiga emotsionaalselt seotud informatsiooniga, mida me anname, me võime kaaluda tagasi pöördumist punkti 1 juurde ja mõtle teistele inimestele halbade uudiste edastamiseks.

3. Ennusta teise inimese reaktsiooni

Tehniliselt ei ole see nõuanne anda halbu uudiseid õigesti, vaid peab olema osa teie lühikestest eelnevast planeerimisest, et oodata teatud käitumist ja valmistada ette võimalikke lahendusi.

4. Valige hetk

Kui sa annad halvad uudised, Oluline on, et teine ​​inimene saaks anda meile täieliku tähelepanu ja et see ei kanna tugevat emotsionaalset laengut tuletatud tegevustest, mida olete hiljuti teinud. Seega, kui võimalik, vali hästi hetk, mil teine ​​inimene ei ole mingil juhul liiga stressirohke või eriti põnevil, sest see võib muuta uudised emotsionaalsemaks ja see hetk meelde jätta. veelgi ebameeldivam kogemus.

Kui lähitulevikus ei ole võimalik teist isikut teavitada, on algusest peale selge, et teil on midagi olulist öelda: ärge hakake midagi muud rääkima.

5. Leidke rahulik ja emotsionaalselt neutraalne kontekst

Eelmise punkti reas, kontekst, milles sa annad halvad uudised, ei tohiks häirida ja olla vaikne. Sel moel on suhtlemine vedelikum ja keskkonnast tingitud stressitegureid ei toimu. Vali koht, mis teil on, sest peate teda talle suunama, ilma et ta talle uudiseid edastaks, lihtsalt selleks, et teid jälgida ja ette näha, mis juhtub.

6. Säilitage isikuga lähedust

Isegi kui te ei suhtle partneriga või vestluspartneriga, see on hea uudiste edastamise lähedal. Sel viisil tunneb inimene enesetundlikkust ja teil on paremad võimalused anda talle abi, kui ta seda vajab. Proovige ka, et mööblit ei eraldataks ja et teie silmad oleksid enam-vähem samal kõrgusel, nii et te ei märka võimu asümmeetriaid sinu vahel.

See võib teid huvitada: "Juhend, kuidas teada, kuidas anda emotsionaalset esmaabi"

7. Istuge mõlemale

See nõuanne rohkem uudiseid, mida soovite anda, on tähtsam. Istumine muudab suure osa kehast lõõgastavaks, mis omakorda lihtsustab tähelepanu pööramist ja teiselt poolt aitab kõrvaldada mõningaid pingeid enne uudiste edastamist ja selle ajal. Lisaks sellele, kui võtame suhteliselt lõdvestunud kehahoiakut (ilma käsi või jalgu ületamata ja ilma liigse liigutamiseta), on väga võimalik, et teine ​​inimene imiteerib meid ilma selle realiseerimata, nii et ta tunneb ka mõnevõrra lõdvestunud.

Teisalt, kui teine ​​inimene istub nvõi langege maapinnale, kui sa halb või märkate, et kaotate oma meeleolu tõttu hetkeks jõudu.

8. Puudutage, ärge puudutage ... ?

Kui me ei ole keegi väga lähedane, Enne uudiste andmist ei ole soovitatav seda käega või käsivarrega puudutada, kuna see võib teda väga kiiresti rõhutada ja ta ei saa hästi keskenduda sellele, mida me ütleme. Me saame seda teha, kui me peame seda pärast selle edastamist mugavamaks.

9. Alustage kõige olulisemate, kuid järsku loendamist

On oluline, et hakkaksite rääkima teabest, mida peate andma, otseselt, kuna see muudab atmosfääri ebaühtlasemaks ja on vastuolus kõike, mida olete varem teinud (meetmed, mis keskenduvad selle hetke tähtsuse väljendamisele). Kuid, on soovitav, et mõne sekundi möödudes, kui hakkate rääkima ja millal on uudiste kõige halvem osa, teema järk-järgult tutvustada. Sellepärast pole hea uudiste kokkuvõtmine ühes ajalehes.

Kui olete tähtsat asja öelnud, võite hiljem üksikasjad hiljem öelda, kui arvate, et see on asjakohane ja teine ​​isik on võimeline kuulama.

10. Kasutage neutraalset keelt ja andke teavet objektiivselt

See, mida me ütleme, on väga oluline, nii et parim asi ei ole mitte „ette valmistada” seisukohta ega arvamust, mida me teisele isikule kehtestame. Halbate uudiste andmine on midagi sellist, mis on mõttekas, sest teine ​​isik peab teadma asjakohast teavet ja omaks võtma selle omal moel.

Lisaks võib andmete andmine meie arvamuse või vaatenurgaga olla võimalus varjata asju või anda erapooletut teavet isegi siis, kui me seda ei mõista, tavaliselt pakkudes liiga optimistlikke uudiseid.

11. Võimaluse korral korrake, mis juhtus

Kui oluline asi on öeldud, Me saame pakkuda vaatenurka, mis täiendab eelmist teavet, avades lootustandvamaid võimalusi. Siiski on väga oluline seda teha ainult siis, kui olete nende ootuste realiseerimisel realistlik ja tõesti usute, mida me ütleme..

Siirus ja läbipaistvus on olulised.

12. Ära lase emotsionaalselt kaasata, kui te ei soovi teist isikut lohutada

Hetkes, mil me uudiseid anname, peame tagama meie vestluskaaslase heaolu. Sellepärast on mugav ennast piisavalt kaugeks, nii et me ei pea oma tundeid välistama ja teine ​​inimene suudab ise oma tundeid hallata..

Seda saab teha näiteks, ei reageeri negatiivselt, kui teine ​​inimene süüdistab meid selle eest, mis juhtus või kui ta vihastab meiega ilma põhjuseta.