Keeruliste vestluste juhtimise võtmed

Aeg-ajalt peame silmitsi raskete vestlustega, isegi kui me ei tunne seda. Paljud otsustavad neid vältida, nagu oleks probleem kaob. Kuid see ei tööta nii. Tegelikult on paratamatute asjaolude edasilükkamine paljudel juhtudel veelgi keerulisem.

Ära karda raske vestlust. Selliseid olukordi on võimalik lahendada, saate isegi neid hallata, et vältida nende draama tegemist ja saada mis tahes vestlusest oodatavat: tõhus suhtlemine. Vaatame, kuidas seda teha.

"Kui kommunikatsiooni uks avaneb, on kõik võimalik. Seega peame praktiseerima end teistega, et nendega nendega suhelda..

-Thich Nhat Hanh-

Strateegiad keeruliste vestlustega tegelemiseks

Esiteks peame parkima selle ettekujutatud idee keerulisest vestlusest. Lõppude lõpuks nimetame seda vestlusteks, milles me eeldame, et meil on probleeme. Lisaks, kui me seda teeme, ootame konflikte. Ja see tekitab varasema pingete suhtumise. Me paneme end kaitsele. Ja see on praegu, kus probleemid algavad.

Siin on eelmine samm keeruliste vestluste juhtimiseks: ärge oodake komplikatsioone. See aitab meil keskenduda vestlusele ja näha asju perspektiiviga. Ja see võimaldab meil olla tähelepanelik meie vestluskaaslase signaalide suhtes, et tõhusalt hallata nende emotsionaalseid muutusi ja nende reaktsioone.

Kuula aktiivselt ilma oma tundeid esitamata

Inimesed peavad tundma kuulda. Sel põhjusel ei peaks te mitte ainult olema tähelepanelik ja valmis kuulama, vaid kogu keha peaks näitama, et kuulate. Lisaks on kuulamine kommunikatsioonis hädavajalik tingimus.

Kui teine ​​inimene tajub pinget või ärevust, tunneb end kaitsvalt või agressiivselt suhtub, reageerivad nad negatiivselt ja ei soovi kuulata. Kui vastupidi, olete julgustav, rahulik, rahulik ja isegi kaastundlik, on teisel inimesel lihtsam rahuneda.

Arutelu, kuigi raske, ei ole võitlus. Ei ole võitjaid ega kaotajaid. Seega, kui sa tahad midagi selget teha, peate jääma rahulikuks, eriti kui teine ​​näitab emotsionaalsete muutuste märke.

Aktiivse kuulamise kasutamisel jõustuvad rasked vestlused.

Ärge pange oma tundeid esmalt, isegi kui see on sulle haiget teinud

Teisest küljest, Oluline on, et te ei pööra oma tundeid esmalt, isegi kui nad on teile haiget teinud. Teised peavad tundma valideeritud, st et nad tunneksid ka tema tundeid. Ta peab teadma, et sa usud temasse, vaatamata tema tegudele ja neile tehtud kahjudele..

Sellepärast, Esiteks, kui vestluse eesmärk on selge, olge huvitatud teiste mõtetest ja tundetest. Aktsepteerige neid enne jätkamist, ilma teda kohut mõistmata või tema nägu viskamata. Siis saate paljastada oma ideid ja tundeid.

Õpi tundma emotsionaalse muutuse märke

Raske vestluse ees on paljud inimesed blokeeritud. See tekitab neile veelgi närvilisema ja vestlus ei lõpe hästi. Siiski, kui olete tähelepanelik ja jälgite teatud muudatusi, saate aidata hoida rahu ja hoida vestlust kontrolli all.

Näiteks, Kui märkate häältoone muutust, näiteks rääkides madalamast või kiiremast, võite teisele inimesele öelda. Nüüd saate ka mitte sellest teatada, kuid arvestada selle tähendust. Sageli vahetavad inimesed seletuste keskel, kuidas nad räägivad, enne kui öelda, mis on neile oluline. Seda seetõttu, et nad kardavad, mis võib juhtuda või kuna nad tunnevad, et on probleem, mis takistab neil edasi liikuda.

Teine märk, mida peaksite järgima, on närviline naer. Mõned inimesed naeravad, kui nad tunnevad end piinlikult või ebamugavalt. See ei ole pilk, kaugel sellest. Tegelikult on see midagi, mis sarnaneb sellega, mis juhtub, kui me õnne nutame.

Närviline naer näitab tavaliselt ebamugavust. See signaal avab ukse, et küsida teiselt, kuidas ta tunneb, ja teha kindlaks lähtepunkt, millest positiivselt edasi liikuda. Seda tüüpi naer võib näidata ka seda, et inimene püüab tundest põgeneda. Sellepärast on oluline paluda väljendada, millised mured või vajadused blokaadi ületamiseks on.

Teine märk emotsionaalsest muutusest on visuaalse kontakti mustri muutmine. Välimus võib viidata sellele, et teised vajavad pausi. Kui ta suunab selle teisele küljele või hoiab seda külma ja ähvardava viisil, võib see tähendada, et vestluses on rääkinud midagi olulist. On aeg küsida teiselt, ilma agressiivsuseta ja tõelise huviga, jagada oma seisukohta ja kuulata seda ilma katkestusteta või otsustamata.

Kui see on, mida te avastate teine ​​isik kasutab sõna ", kuid" märki, et ta kavatseb öelda, mida ta kardab, kuid ta ei hakka seda ütlema hirmust või häbist. Kasutage ära "aga", et aidata teil lõpetada.

Keeruliste vestluste haldamine on hea mõlemale

Nagu me varem ütlesime, ei ole vestlus võitlus, kus on võitjaid ja kaotajaid. Kui sa tahad midagi mõista, teha järeldusi või pakkuda lahendusi, on vaja keerulist vestlust õigel teel.

See ei tähenda õigust olla õigesti ega näidata midagi teisele. Tegelikult ei ole seda tüüpi vestlustega silmitsi halvem võimalik lähenemine. Sa ei saa midagi ja te kaotate palju. Kui te ei taha uksi sulgeda, peate avama oma mõtte ja jätma kõrvale rägija, viha ja raev. 

Kui see on raske - tihti see on, siis ärge laske ennast mõelda - mõtle, mida soovite selle vestlusega saavutada ja öelda teisele isikule. On oluline, et mõlemad teaksid, kuhu soovite minna.

7 nõuandeid mitteverbaalse suhtlemise parandamiseks Kuigi verbaalne suhtlemisoskus on oluline, on näidatud, et mitteverbaalne käitumine on suhtlemise suur osa.