Vahendamine ei tähenda rääkimist, vaid kuulamist

Vahendajad on need inimesed, kes on pühendunud armu mõistmisele pärandvara eest võitlevate vendade, abikaasade vahel, kes kohtusse pöörduvad laste ja naabrite eest, kes üksteist vihkavad, saades inimesi, kes ei näe nägu , lõpuks käed. Madrileeni vahendajate liidu president, Ana Criado Inchauspe annab vahendaja töö võtme; vahendaja ei räägi, kuulab.

Ravimi spetsialistid ütlevad seda parim kokkulepe on see, kus mõlemad pooled tajuvad, et teine ​​on ka andnud. Ja see, mis kestab ajas. Vahendajad on "filmi teisendid", peategelased on pooled. Niisiis, teie ülesanne on esitada küsimusi, et asjaosalised saaksid üksteist kuulata ja tegelikele vajadustele vastata.

Vahend tundub olevat ka poliitilise stseeni võtmesõnaks. Poliitiline vahendus osaleb vahenduse põhiomadustes ja seetõttu on vahendaja roll läbirääkimiste vahendajana, vaid osapoolte lähenemisviisiga, mis peab hoiduma sekkumisest ettepanekutega või isiklike arvamustega objekti kohta vastuolu.

 Keegi ei saa kõike teha, aga me kõik saame midagi teha.

Vahenda: arusaam, mis saavutatakse vajaduste mõistmisega

Vahendaja on avastada, et mets on palju laiem kui poolte läbirääkimiste alguses väärtustatud nägemus. Selles mõttes on iga osapoole jaoks tavaline, et nad jõuavad täiuslikult välja töötatud kõnega. Nad on oma ümbrusega rääkinud, neil on väga selge, neil ei ole vähimatki kahtlust; siiski mitmel korralsee lugu on üles ehitatud sellele, mida nad tunnevad, mitte seda, mis tegelikult toimub.

Lepinguosalised peavad kokkulepped, et neid järgida, saavutada ja need peavad heaks kiitma. Vahendaja saadab neid ainult neile jõudmiseks. On küsimusi, mis võivad olla väga tõhusad. Näiteks see, mis küsib tuleviku kohta: "Kuidas sa tahaksid, et teie suhe oleks viis aastat ja mis peaks juhtuma, et see juhtuks?"

Kui iga osa suudab mõista teise vajadusi, tekib arusaama maagia. Järsku nad muutuvad, avavad oma silmad ja vabandavad. See toimib ka kõige raskemates olukordades, isegi kui on toimunud vägivald. Vahendus ei tähenda rääkimist, vaid teise inimese vajaduste kuulamist.

Vahendusmenetluse juhtivad ja rakendavad juhtpõhimõtted on konfidentsiaalsus, vabatahtlikkus, osapoolte suuline suhe ja täielik suhtlemine nende vahel, sekkumise vahendaja erapooletus.

Leitud positsioonidel on tundeid palju

90% konfliktidest on tingitud emotsioonidest (Nt: hirm, et teine ​​arvab, et üks kord loobuda, me alati teeme, hirm tunnistada, mida tegelikult otsitakse, kui kardetakse meid haavatavatel näidetel), ja ülejäänud on kommunikatsiooni puudumine. See toimub konfrontatsioonides ja läbirääkimistes, mis toimuvad kõigis kontekstides, olgu tegemist abielu lahutamise või ärilise vaidlusega. Teisest küljest tekivad kõige raskemad konfliktid, kellega me kõige rohkem tahame, perekonda, sõpru, paari, inimesi, kellega meil on kindlustunnet, sest mängus olevad emotsioonid on tavaliselt ka tugevamad ja pikemate vastasseisu ajalugu.

Konflikt on inimolendi, meile. Meid ümbritsetakse pidevalt erinevatesse konfliktidesse, mitte ainult teiste inimestega, vaid ka iseendaga. Oleme sotsiaalsete olenditena, millega me oleme, pidevalt üksteisega seotud ja sellest interaktsioonist tekivad konfliktid enne vastuoluliste huvide olemasolu. See ei tähenda iseenesest mitte niivõrd huvide vastandumist, vaid ka seda, et pooled seda sellisena tunnevad. Tegelikult on paljudel juhtudel saavutatud kokkulepe koostöö.

Nagu me varem ütlesime, kommunikatsioon on üks kõige sagedasemaid põhjusi konflikti tekkimisel. Suhtlemine on kahe või enama inimese vahelistes suhetes põhiline ning selle liik võib vallandada konflikti või selle lahendada, sõltuvalt poolte vastuvõetud strateegiatest. Selles mõttes on vahendaja roll ka tagada, et sidekanalid jääksid avatuks lõppeesmärgiga: jõuda kokkuleppele, mis jätab mõlemad osapooled mingil määral rahule..

Leitud positsioonid tekivad siis, kui ehitame kõike, mida me tunneme, mitte seda, mis tegelikult toimub

Arusaamad ja kaudsed kokkulepped võivad olla väga halb mõte, kuid kaudset suhtlemist teistega ei ole mugav kaudse arusaamise ja kokkulepete kaudu. Suhtlemine on väga oluline. Loe lisaks "