Äriühenduse levinud tüübid, omadused ja vead

Me elame ühiskonnas, kus suur osa tööturust on konfigureeritud ärikeskkonna alusel. Kas nad on suured rahvusvahelised ettevõtted, VKEd, pereettevõtted või isegi üksikteenused, peavad nad kõik arvestama, et nende ellujäämise oluline element on nende osade vahelise organisatsiooni ja suhtluse sidusus, et ühendada jõud ja liikuda ühise eesmärgi poole.

Selles mõttes võime seda kinnitada Äriühendus on organisatsiooni üks põhielemente, eriti kui see on teatud keerukusega, töötab korralikult ning suudab kohaneda ja ellu jääda. Ja see on see suhtlus selle kohta, mida me kogu selles artiklis räägime.

• Seotud artikkel: "Töö ja organisatsioonide psühholoogia: tulevikuga elukutse"

Mis on ärisuhtlus?

Seda mõistetakse ettevõtte kommunikatsioonina ettevõtte või selle osa poolt läbiviidavate protsesside kogumile, et teha reisiteavet nii ettevõtte erinevate osakondade või ametikohtade vahel kui ka ettevõtte kommunikatsioonist. väljastpoolt.

Oluline on meeles pidada, et üldjuhul ei tähenda selline edastamine ainult teabe väljastamise võimet, vaid sisaldab ka selle vastuvõtmise fakti: meil on vastastikune andmevahetus.

Hea ärisuhtlus soosib, et kõik ettevõtte liikmed saavad jääda motiveeritud ja et nende tegevused on teada, vähendades nii töötajate kui ka juhtide ebakindlust sama riigi olukorra suhtes.. Samuti hõlbustab see suhtlemist ja parandab töökeskkonda, Lisaks tootlikkuse tõstmisele ja optimaalsele reageerimisele igale võimalusele.

Üldised eesmärgid

Ärisuhtluse eesmärgid on kergesti mõistetavad. Ühelt poolt võimaldab see luua ühtset organisatsiooni ning jagada eri osakondade või töötajate saadud teavet ja tulemusi, samuti luua ja edastada ettevõtte eesmärke ja ettevõtte visiooni..

Samuti hõlbustab arusaamist sellest, mida igalt töötajalt oodatakse, samuti arusaam tegelikkusest, mida igaüks peab silmitsi seisma. See hõlbustab ka seda, et igaüks töötab samas suunas ja et saaks õppida uusi võimalusi oma kohustuste täitmiseks..

Seoses suhtlemisega välismaailmaga on ärikommunikatsioon oluline meediaga suhtlemiseks ja ettevõtte positiivse maine loomiseks, samuti sihtgrupi analüüsimiseks ja nende vajaduste hindamiseks. Samuti võimaldab see õppida meelitada potentsiaalseid kliente ja hindama muutusi, mis on seotud dünaamilise ja vedeliku ühiskonnaga, kus me elame, midagi olulist, et ennetada ja silmitsi olla võimalike raskustega ja kohaneda keskkonnaga..

Selleks, et kommunikatsioon oleks tõhus, on vaja, et ettevõte ise loovaks sellele tõhusad kanalid, samuti volitaks teabe edastamist oma tegevuse kaudu, luues sidevahendeid ja ka aktiivselt, et ebakindlust ei oleks Seoses sellega, mida organisatsioonis palutakse ja otsitakse.

Samuti on oluline töötada nii formaalsetel kui ka mitteametlikel aspektidel, samuti hinnata erinevate töötajate vajadusi ja mõtteid. Empaatia on samuti fundamentaalne, samuti suhtlusmehhanismide hea reguleerimine ja planeerimine.

• Võib-olla olete huvitatud: "Ettevõtte identiteet: mis see on ja kuidas organisatsioonid määratleb"

Eri tüüpi ärikommunikatsioon

Mitte kõik ettevõtted ja organisatsioonid ei suhtle samal viisil ja on ärikommunikatsiooni eri tüübid ja liigitused kriteeriumide alusel.

1. Sisemine ja väline

Esimene neist on see, mis loob vahet sise- ja väliskommunikatsiooni vahel, millest esimene on see, mis toimub ettevõtte erinevate osakondade ja töötajate vahel ning teine, mis on suunatud keskkonnaga suhtlemise loomisele..

2. Kahesuunaline ja ühesuunaline

Samuti leiame ka suurema või väiksema interaktiivsusega ärisuhtluse stiilid, leides kõige tavalisemast kahesuunalisest suhtlusest, milles saatja ja vastuvõtja suhtlevad ja vahetavad teavet seni, kuni saadetakse ainult üks sõnum., üldjuhul võimupositsioonidest, vastuvõtjale, kellel ei ole võimalust vastata.

3. Kasvav, kahanev ja horisontaalne

Organisatsiooni sisemise ärisuhtluse raames leiame kolm suurt tüüpi, sõltuvalt asukohast, kus teave algab, ja asukohast saatja ja sama side vastuvõtja vahel. Me räägime allapoole suunatud teabevahetusest, kui kommunikatiivne toiming on teostatud emitendilt, kelle maksumus on suurem kui vastuvõtjal.

Kui alluv, kes annab oma ülemusele sõnumi, räägime kasvavast suhtlusest. Mõlemal juhul seisaksime silmitsi vertikaalse suhtlusega, milleks on side kommunikatiivset akti säilitavatel subjektidel on ebavõrdsus võimsuse poolest (nende vahel on hierarhia).

Teine suur kommunikatsioonitüüp on horisontaalne kommunikatsioon, mis on loodud üksikisikute vahel, kellel on sama positsioon ja mis on samal tasemel hierarhias.

4. Ametlik ja mitteametlik

Lõpuks tuleb märkida, et ärisuhtluses leiame kahe erineva kommunikatsioonikanali olemasolu: formaalne ja mitteametlik. Esimene on koht, kus tehnilisi aspekte käsitletakse ja seostatakse tavaliselt ülesannetega, olles omamoodi austav suhtlemine, mis keskendub ettevõtte põhjendusele ja eesmärgile..

Mitteametlikus suhtlemises, tavaliselt luuakse paindlikum ja loomulikum side, keskenduti peamiselt inimestevahelistele suhetele ja neil on sageli suurim mõju töö heaolule. Viimane varieerub suuresti sõltuvalt sellest, kes seda teeb ja suudab ületada töökoha, mida organisatsioon on raske kontrollida.

Võimalikud ohud heale suhtlemisele

Tõhusa ärisuhtluse säilitamine on oluline, kuid see ei ole lihtne. Samuti tuleb arvesse võtta võimalike olukordade suuremat varieeruvust ning ka nende olemasolu. arusaamatusi, väärkasutust ja raskusi ettevõtte teabevahetuses.

1. Järjepidevuse puudumine

Üks tegureid, mis mõjutavad suhtlemist kõige rohkem, on emitendi usaldusväärsus ja sõnumi saajale esitatud kaalutlus.See näide võib olla dissonansside olemasolu selle vahel, mida öeldakse ja mida öeldakse. on tehtud, mitte emitente viis, kuidas tegutseda kooskõlas väljastatud sõnumitega.

Viimane võib juhtuda ükskõik millises ettevõtte töötajas, olenemata nende hierarhilisest positsioonist või kui nad räägivad ülemuse, alluva või kellegi hierarhias samal tasemel ja tekitavad tõsiseid tagajärgi nii subjektile (sõltuvalt olukorrast) võib olla halvasti või isegi tagasi lükatud) nagu organisatsiooni puhul (tekitades madalamat usaldust isiku suhtes ja isegi kui organisatsioonis on kõrge positsioon).

Samamoodi ja näiteks suurettevõtete puhul, kus on suur hulk osakondi, kui ettevõttes esinevad volituste või viitenumbrite vahel on lahknevusi, siis tõenäoliselt see võib tekitada olukorra, kus töötaja tegelikult ei tea, mida juhtkond peaks järgima, midagi, mis võib tekitada pettumust ja usaldamatust.

Samuti on vaja sõnumite tõlgendamisel olla väga ettevaatlik, sest ambivalentsuse olemasolu võib põhjustada erinevate osakondade või töötajate tulekut vastandlike asjade tõlgendamiseks. Mis ärisuhtluse eesmärk on tagada sisemine korraldus ja sidusus, nii et erinevate tõlgendustega ebaselged sõnumid võivad põhjustada sõnumi saajatega ebakindlust ja kahtlusi.

2. Emotsionaalse ühenduse puudumine

Teine probleem võib leida suhtlusviisi toimumisest. Näiteks mõnedes organisatsioonides võib tekkida raskusi emotsionaalse seotuse tekitamisega, mis töötajates võib tekitada vähem pühendumust ja tootlikkust ning kasutajate huvi puudumist ja teiste alternatiivide otsimist. On vaja hinnata, et kõik, mis on tehtud, ja isegi see, mis ei ole, on põhimõtteliselt kommunikatiivne.

Seega ei ole sõnum mitte ainult oluline, vaid ka see, kuidas seda edastatakse: see ei ole sama või pakub samu tundeid e-posti kui näost-näkku kohtumise või tegeliku kontakti otsimise kohta.

3. Mitte mõista konteksti

Samuti tuleb seda hinnata kohandamine praeguse olukorraga ja sotsiaalne areng, samuti olukorra iseärasusi. Näiteks üha enam globaliseeruvas ühiskonnas ja kus uued tehnoloogiad võimaldavad samaaegselt suure hulga inimestega viivitamatut suhtlemist, võib osutuda vajalikuks analüüsida ja investeerida kommunikatsioonipoliitikasse, mis võtavad arvesse võrkude võimsust ja kuidas soovitud teavet õigesti edastada, lisaks hinnatakse kontakti teiste maailma piirkondade potentsiaalsete klientidega.

Samuti on vaja hinnata ettevõtte enda olukorda, et mitte rohkem kui võimalik katta, kuna see on vajalik ettevõtte kui terviku olukorra arvessevõtmiseks..

Teine probleem võib olla väljastatud sõnumite sisu: on võimalik, et kuigi side on olemas, ei edasta ega mõista seda sisu, mida oleks vaja edastada. See võib keskenduda pigem täiendavatele aspektidele ja vältida näiteks orientatsiooni või eesmärke, mis konkreetsel ametikohal peaks olema, või et nad võtavad enesestmõistetavalt teadmisi, mida pole kunagi selgesõnaliselt väljendatud.

4. Isoleerimine ja kommunikatsiooni puudumine

Lõpuks võib-olla kõige olulisem probleem, mida saab kõigist eelnevatest ekstrapoleerida, on võimalus, et puudub reaalne kommunikatsioon.

Kõige selgem näide on ühesuunalise suhtluse stabiilne ja pidev kasutamine, mis võib tekitada stagnatsiooni ja arusaamise sellest, mis juhtub organisatsioonis ise. Õnneks kasutatakse seda kõige vähem just seetõttu, et see on kõige vähem tõhus ja kõige kasulikum.

Samuti on see võimalik et erinevatel ametikohtadel ei ole piisavaid mehhanisme, et saada ühendust isegi kui nende arvamusi kuuldaks, on vähem tagasisidet või isegi seda, et ettevõtte erinevates osades ei ole omavahel ühendust. Seda interaktsiooni on vaja stimuleerida aktiivselt.

Bibliograafilised viited:

• Andrade, Horacio. (2005). Sisemine organisatsiooniline kommunikatsioon: protsess, distsipliin ja tehnika. Hispaania: Gesbiblo, S. L.
• Brillouin, L. (2004). Teaduse ja teabe teooria. Mineola, N.Y.: Dover.