Kriitiline juhtumitehnoloogia, mida see on ja kuidas seda kasutatakse

Kriitilise intsidendi tehnika (TIC) on kvalitatiivne uurimismeetod mida on kasutatud alates 20. sajandi esimesest poolest. See on tööriist, mida praegu kasutatakse erinevate valdkondade kogemuste ja käitumise hindamiseks, alates turustamisest kuni hambaravi või õendusabi poole.

Täpsemalt on kriitilise intsidendi tehnika olnud kasulik teenuste osutamise hindamiseks. Selles artiklis näeme, milline on kriitilise intsidendi tehnika, kuidas see tekkis ja kuidas seda saab rakendada.

• Seotud artikkel: "Töö ja organisatsioonide psühholoogia: tulevikuga elukutse"

Mis on kriitilise intsidendi tehnika?

Kuigi tegemist on kvalitatiivse uurimismeetodiga, püüab kriitilise vahejuhtumite tehnika mõista ja mõista esindama inimeste kogemusi ja tegevusi oma keskkonnas, igapäevaelus. See tähendab, et lisaks hüpoteeside testimisele on kvalitatiivne meetod uurida uurimisprobleemi, mis lõpuks võimaldab hüpoteeside koostamist..

See on anekdootne tõendusmaterjalide kogumise vahend, mis on süstematiseeritud olulise teaduslike teadmiste loomisel.

• Võib-olla olete huvitatud: "15 liiki uuringuid (ja omadusi)"

Selle päritolu

Teadustehnikana kirjeldati IKT esimest korda 1954. aastal Ameerika psühholoog John C. Flanagan. Viimane määratles seda kui inimkäitumise otseste vaatluste kogumise protseduure, mille eesmärk on soodustada nende tähelepanekute potentsiaali probleemide lahendamisel..

Teisisõnu, Flanagani sõnul saab vaatlusel põhinevat kvalitatiivset uurimist ja anekdootilist arvestust süstematiseerida nii, et mõista nähtust ja pakkuda vastuseid võimalikele probleemidele..

Esmakordselt süstemaatiliselt kasutati kriitilise intsidendi tehnikat, see oli USA lennuteenuste raames teise maailmasõja kontekstis. Täpsemalt teenis see pilootide tegevuse hindamist.

TICi kaudu koostatud aruanded andsid palju põhjalikuma idee pilootide tõhusa ja ebaefektiivse käitumise kohta. Täpsemalt võimaldas tehnika analüüsida sündmusi, mis määrasid käitumise tõhususe või ebaefektiivsuse (sündmused, mis tähistasid erinevust selle tõhususe või mitte) vahel. Neid sündmusi nimetati kriitilisteks intsidentideks.

Pärast Teist maailmasõda laiendati seda tehnikat, et hinnata paljude teiste tüüpide teenuseid ja tegevusi.

Kriitilise intsidendi tehnika viis etappi

Flanagan töötas välja viis etappi, mis on vajalikud kriitilise vahejuhtumi tehnika kasutamisel. Need sammud on need, mida kasutatakse üldjoontes paljudes vaatlusel ja anekdootilistel andmetel põhinevates kvalitatiivsetes uurimismeetodites; Erinevus on selles, et IKT pöörab erilist tähelepanu juhtumid, mida peetakse määravaks teguriks konkreetse olukorra, käitumise või nähtuse tekkimisel.

Flanagani poolt määratletud viis sammu on järgmised.

1. Tehke kindlaks peamised eesmärgid

Esimene asi on küsida uurimisküsimust, millest on välja pakutud vaatluse peamised eesmärgid. Näiteks võib eesmärgiks olla reisijate vajaduste analüüsimine nende ülesannete ja tegevuste tundmisel. Või teate kriitilisi vahejuhtumeid, mis tekitavad sotsialiseerumise ja ettevõtte kohanemisvõime konkreetses töökeskkonnas.

2. Loo protseduur

Edasi on vaja kirjeldada konkreetseid toiminguid. Põhimõtteliselt on tegemist nende konkreetsete olukordade kindlaksmääramisega, mida järgitakse. Samuti tunnistage, et vahejuhtumid võivad olla positiivsed või negatiivsed ning on vaja kindlaks määrata, milliseid juhtumeid hinnatakse. Samuti, määratleda, kes ja mitu vaatlejat ja informaatorit on, üldiselt soovitakse, et inimesed tunneksid keskkonda.

3. Koguge andmed

Andmeid saab koguda erinevalt. Näiteks saab neid koguda rühmade või individuaalsete intervjuude, küsimustike, uuringute või arvamusvormide kaudu. Kui tegemist on otsese vaatlusega, tuleb kõigist vaadeldavatest juhtumitest teatada võimalikult kiiresti, et tagada selle usaldusväärsus ja täpsus. Tavaliselt peetakse oluliseks umbes 100 kriitilise intsidenti kogumist.

4. Analüüsige andmeid

Kui andmed on kogutud, on järgmine samm selle analüüsimine. See tähendab nende kirjeldamist ja tõlkimist viisil, mis võimaldab meil neid probleemide lahendamiseks kasutada. Andmeid saab analüüsida seoses vaadeldava keskkonnaga seotud teoreetilise raamistikuga ja vaatluse eesmärkidega või neid võib esitada erinevate kategooriate kaudu erinevate probleemide ja lahenduste tuvastamiseks..

5. Tulemuste tõlgendamine ja aruandlus

Lõpuks, kuna andmeid on analüüsitud ja korraldatud vaatluse eesmärkidega seotud sidususega, on see vajalik teha kindlaks uurimuse võimalused ja ka imitatsioonid.

See viimane etapp seisneb üldaruande koostamises, mille keel on kohandatud sihtrühmale, tõstes esile osad, mis võimaldavad meil andmeid konkreetse nähtuse mõistmiseks kasutada ja nende probleemidele lahendusi pakkuda. Info- ja sidetehnoloogia osas on tulemuste ja järelduste esitamisel väga oluline säilitada läbipaistvus ja selgus.

Bibliograafilised viited:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kriitiline juhtumitehnoloogia: kasulik vahend kvalitatiivsete uuringute läbiviimiseks. Journal of Dental Education. 27 (3): 299-304.