Kuulamine aktiveerib võti teistega suhtlemiseks

The aktiivne kuulamine see on oskus, mida saab praktikas omandada ja arendada. Kuid see võib olla raske juhtida, sest sa pead olema kannatlik ja aega, et seda õigesti arendada.

Aktiivne kuulamine viitab, nagu nimigi ütleb, et kuulata aktiivselt ja täieliku teadlikkusega. Seetõttu ei ole aktiivne kuulamine teise isiku kuulamine, vaid täielikult keskendunud sõnumile, mida teised inimesed üritavad suhelda.

Aktiivne kuulamine: kommunikatsiooni kuulamine ja mõistmine kõneleja seisukohast

Kuigi võib tunduda, et aktiivne kuulamine on lihtne ülesanne, seda tüüpi kuulamine nõuab meie kognitiivseid ja empaatilisi võimeid. Teades, kuidas kuulata, on suhtlemisel väga oluline, ja kuigi see ei pruugi nii tunduda, kulutame paljudel juhtudel palju aega sellele, mida me mõtleme ja mida me ütleme, selle asemel et aktiivselt kuulata teist..

Aktiivne kuulamine ei kuula passiivselt, vaid osutab võimele kuulata mitte ainult seda, mida inimene otseselt väljendab, vaid ka tundeid, ideid või mõtteid, mida te väljendate. Aktiivses kuulamises empaatia Oluline on olla teise asemel, aga ka emotsionaalses valideerimises, vastuvõtmises ja tagasiside, sest seda tuleb ära kuulata ilma kohtuotsuseta ja teisele isikule tuleb teatada, et seda on mõistetud. Seetõttu on kaks elementi, mis hõlbustavad aktiivset kuulamist, on järgmised:

• Psühholoogiline paigutus: sisemine ettevalmistus on oluline, olge praegusel hetkel, pööra pidevat tähelepanu ja jälgige teist: tuvastage öeldu sisu, eesmärgid ja tunded.

• Väljend et teine ​​vestluspartner kuulatakse suulises suhtluses, mida tuntakse nimega phatiline funktsioon keel (Ma näen, umm, uh, jne) ja mitteverbaalne keel (silmakontakt, žestid, keha kallutus jne).

Mida mitte aktiivses kuulamises teha

Järgmisena vaatame läbi mõned vead, mis võivad tekkida teise isiku kuulamisel:

• Häiritud vestluse ajal
• Kõneleja katkestamine
• Kohtunik seda ja taha oma ideid panna
• Pakkuge abi enneaegselt ja teabe puudumise tõttu
• Keeldu ja mitte valideerige, mida teine ​​tunneb
• Diskvalifitseerige oma arvamuse andmisel
• Räägi oma lugu selle asemel, et kuulata oma

Signaalid, mis näitavad õiget aktiivset kuulamist

On mitmeid märke, mis näitavad teisele isikule, et te aktiivselt kuulate. Allpool on aktiivse kuulamise verbaalsed ja mitteverbaalsed signaalid, et saaksite seda teha kohandage oma suhtlusstiili teie partneri paremaks mõistmiseks ja mõistmiseks.

1. Mitteverbaalsed signaalid

Inimesed, kes aktiivselt kuulavad, näitavad sageli järgmisi mitteverbaalseid vihjeid:

Silma sattumine

The visuaalne kontakt See näitab teisele isikule, et ta pöörab tähelepanu sellele, mida ta ütleb ja tunneb ning lisaks võib ta näidata siirust. Silma sattumise ühendamine teiste verbaalsete ja mitteverbaalsete märkidega näitab huvi teise isiku väljenduse vastu.

Kerge naeratus

See kinnitab vestluspartnerile, et tema edastatud teave on hästi vastu võetud ja motiveerib teda jätkama rääkimist. Seetõttu toimib see lisaks empaatia sõnumile tugevdajana.

Vastuvõttev kehahoiak

Positsioon annab teavet saatja ja vastuvõtja kohta kommunikatsiooniprotsessis. Isik, kes kuulab aktiivselt see kipub kergelt lahenema istudes.

Peegeldamine

The automaatne refleks o peegeldamine Iga kõneleja näoilme võib olla märk tähelepanelikust kuulamisest. Need ekspressiivsed žestid näivad väljendavat kaastunnet ja empaatiat emotsionaalsetes olukordades. Vastupidi, näo žestide (mitte automaatne) teadlik imitatsioon tundub olevat tähelepanuta jätmise märk.

Puuduvad tähelepanu

Aktiivset kuulajat ei saa häirida, sest tema tähelepanu pannakse verbaalsetele ja mitteverbaalsetele signaalidele, mida ta kuulaja kuulutab..

2. Suulised märgid

Esitage tugevdavaid sõnu või komplimente

Seda tüüpi verbaalsused rNad tugevdavad kõneleja kõnet edastades, et üks kinnitab teie seisukohta. Sõnad nagu "sa tegid seda väga hästi", "Mulle meeldib see, kui olete siiras" või "teil peab olema väga hea jalgpalli mängimiseks", näidata tähelepanu sellele, kes kuulab. Kuigi need laused võivad olla positiivsed, ärge kasutage neid ülemäära, nad võivad häirida saatjat.

Parafraas

Parafraseerimine viitab Kontrollige või väljendage oma sõnadega, mida kõneleja just ütles. Sel moel on saatjal võimalik teavitada vastuvõtjat, kui viimane on sõnumit hästi mõistnud, näiteks parafraseerimise näide võib olla: "Kas sa mõtled, et tunnete seda nii ...?".

Kokkuvõte

Isik, kes on suutnud aktiivselt kuulata kokku mida teine ​​vestluspartner talle just teatas. See aitab selgitada, et mõistate teise poole vaatenurka enne oma enda paljastamist.

Esitage küsimusi

Kuulaja suudab näidata, et nad on asjakohaste küsimuste esitamisel olnud tähelepanelik. Nii saate selgitada teavet kes on saanud ja näidanud huvi selle vastu, mida saatja üritab suhelda.