Kuus nõuandeid konfliktide haldamiseks ja lahendamiseks

Konfliktide lahendamine rahumeelselt ja enesekindlalt on kunst. Mitte kõigil meist ei ole neid oskusi, neid vahendeid, millega lahendada erinevusi, kanalite dialooge kokkulepete saavutamiseks ja pingete vähendamiseks. Kuid peale selle, mida me võime uskuda, saab neid oskusi õppida, koolitada ja tõsta, samuti on selles valdkonnas piisavad juhid.

Kes ei ole kogenud mingeid lahknevusi? Kes ei ole näinud keerulist olukorda, kus tuleb lahendada erinevus tööpartneri, pereliikme või isegi meie partneriga? Konfliktid ei pea meid hirmutama ega täitma vastuolulisi pingeid ja emotsioone.

Mõnikord need on suurepärane võimalus teha märkimisväärseid edusamme meie elus. See võimaldab meil tegutseda turvaliselt positsioonide kaitsmisel, kuid omakorda teades, kuidas teatud osades lepinguid lihtsustada, et saavutada mõlemale poolele sobiv lahendus. Seda tüüpi dünaamikat toovad õppimised võivad kahtlemata olla väga positiivsed.

Suurepärane viis konfliktide lahendamiseks on õppida läbirääkimisi. Sellised tegurid nagu aktiivne kuulamine, enesekindlus ja suhtlemisoskus on rohkem kui vajalikud vahendid nendes olukordades edu saavutamiseks.

Mis sõltub võimetest lahendada konflikte

Sotsiaalpsühholoogias on konfliktid alati olnud väga huvipakkuv ja asjakohane teema. Seega on autorid, nagu Kurt Lewin ja tema uuringud rühma dünaamika kohta, tõstetud selgroogina, mida me kõik saame õppida nende olukordade lahendamiseks.

Teisest küljest ja selles kontekstis on kindlaks tehtud, et võime konflikti edukalt lahendada sõltub igaühe võimest kontrollida nii stressi kui ka emotsioone.

Tegelikult tegid arstid Jamil Zaki, Kelly Hennigan ja Jochen Weber Columbia Ülikoolist 2010. aastal uuringu, mille tulemusel nad avastasid mitmeid konfliktide juhtimise võtmeküsimusi. Selle töö tulemusena peame igasuguste lahknevuste edukaks lahendamiseks koolitama järgmisi aspekte:

• Arendada head empaatiat.
• Kontrolli stress: Kui teil on võimalik stressi kiiresti kontrollida, jäädes tähelepanelikuks ja rahulikuks, saate lugeda täpselt ja tõlgendada teise sõnalist ja mitteverbaalset suhtlust.
• Kontrolli emotsioone ja käitumist:  Kui suudate oma emotsioonide kontrolli all hoida, saate oma vajadusi teavitada, ähvardamata või hirmutavalt (ja ilma füüsiliselt või verbaalselt ründamata) teisi.
•  Pöörake tähelepanu: Alles siis saate avastada oma tunded ja kuulata, mida ta ütleb.
• Olge teadlikud erinevatest ja austage neid: Kui te vältida lugupidamatuid sõnu ja tegevusi, saate probleemi kiiremini lahendada.

Klahvid konfliktide haldamiseks ja lahendamiseks

Iga konflikti toidab paljud keerulised emotsioonid: viha, hirm, viha, ebakindlus, pettumus ... Esimene asi, mida peame konfliktide lahendamiseks, on rahulik. See vaigistab kogu selle sisemise tunnetuse tsükloni, et näha asju suurema selguse ja hoogsusega.

Alles siis, kui meie meel on vait, leiame piisavalt turvalisust, et tegutseda edukalt ja turvaliselt.

1. Pöörake tähelepanu ja kuulake

Kui me kuulame, ühendame rohkem olukorraga. Sel moel õnnestus meil leida rohkem aspekte, rohkem üksikasju ... Me osutame kogu teabele, mis ulatub sõnadest kaugemale, nagu teiste emotsioonid ja oluline mitteverbaalne keel.

Kuula ja kuula, suuta intuiti, mis on teatud käitumise või hoiakute taga. Kogu informatsioon, mida saate oma kõrvade, silmade, meeli ja südame avamisega, on väga kasulik võimalike kokkulepete saavutamiseks.

2. Prioriteet on konflikti lahendamine, mitte nägemine, kes on õige

See ei tähenda arutelu võitmist ega kaotamist, vaid suhete säilitamist ja edasiliikumist. Selleks on oluline austada teist isikut ja nende seisukohta.

3. Ilma minevikuta, keskenduge siin ja praegu

Kui hoiate kinni mineviku pahameeltest, mõjutab see teie suutlikkust näha praegust reaalsust. Kui soovite edasi liikuda, peate keskenduma hetkele (siin ja praegu) ning lahendama praeguse probleemi, selle asemel, et vaadata minevikku.

4. Kui sa seda vältida, siis ärge andke konfliktile koht

Konflikti lahendamine võib olla väsitav, nii et tehke oma parima, et seda vältida, kui sa tõesti suudad seda teha, eriti kui see ei ole oluline.

5. Sa pead olema valmis andestama

Konflikti ei ole võimalik lahendada, kui te ei soovi andestust anda või te ei suuda andestada. Kui te ei vabane vajadusest karistada, siis te teist ei suuda erinevusi korralikult hallata.

Pea meeles, et igasuguses vaidluses, lahknevuses või konfliktis on vaja mõnes aspektis lahenduseni jõuda.

6. Mõnikord peate asju juhtuma

Vahel võib olla võimatu kokkuleppele jõuda. Nüüd hästi, "Kaks ei vaidlusta, kui keegi ei taha", nii et see võib olla hea võimalus mõnedele katkestada ja edasi liikuda, ilma et konflikt saaks isiklikuks.

Kuigi see ei ole alati võimalik või soovitatav, võib see olla võimalus väikeste erimeelsuste ületamiseks ja konflikt ei kasva ja muutub midagi tõeliselt oluliseks.

Lõpetuseks, kaugemale sellest, mida paljud eeldavad, konfliktis ei ole võitjaid ega kaotajaid. On inimesi, kes tegelevad vastuoluliste emotsioonide ja vastandlike seisukohtadega. Edu on alati võimeline jõudma mõlema poole kokkuleppele.

Uhkus, see suur konfliktide tekitaja Psühholoogias on määratletud kaks tüüpi uhkust, positiivsed ja negatiivsed. Positiivset nimetatakse enesehinnanguks ja enesekindluseks ning suurepäraseks negatiivseks. Loe lisaks "